Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio o devolución, envíanos un email a lovennacollection@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, las prendas deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas: sin haber sido usadas, lavadas o alteradas de ninguna forma, con todas sus etiquetas originales intactas y en perfecto estado, y acompañadas de su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando la prenda presente signos de uso, manchas, olores, daños, desperfectos, modificaciones, ausencia de etiquetas o cualquier circunstancia que impida su venta como producto nuevo. En estos casos, no se realizará el reembolso del importe abonado ni de los gastos de envío, y la prenda podrá ser devuelta al cliente, asumiendo este los costes de transporte correspondientes.
Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones anteriormente descritas, se procederá al reembolso del importe de los artículos devueltos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución.
Los gastos de envío derivados de cambios y devoluciones corren a cargo del comprador, salvo en aquellos casos en los que la prenda recibida presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío imputable a Lovénna Collection.
Una vez aprobada la solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá enviar la prenda debidamente protegida en su embalaje original, correctamente cerrada y en las mismas condiciones en las que fue recibida, tal y como se detalla en las condiciones anteriores.
El envío podrá realizarse mediante la agencia de transporte que el cliente elija. Lovénna Collection facilitará por correo electrónico la dirección a la que deberá remitirse el paquete.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que el paquete haya sido recibido y procesado correctamente en nuestras instalaciones.
Lovénna Collection no se responsabiliza de pérdidas, daños o incidencias que puedan producirse durante el transporte de los artículos devueltos.
Campaña de Navidad
Las compras realizadas entre el 24 de diciembre y el 15 de enero no admitirán reembolso. Durante este periodo, las devoluciones aceptadas se compensarán exclusivamente mediante un vale de compra por el importe abonado de los artículos devueltos, válido para futuras compras en la tienda online.
Lovénna Collection se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional cuando sea necesaria para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.